CRM第一次接触 CRM，先理解这四件事
客户、联系人、跟进与订单，怎样连接成一条完整的业务线？
CRM KNOWLEDGE & PRACTICE
CRM 研习社知识 · 方法 · 实践
从一条客户记录，
到一套协作方法。
分享 CRM 基础知识、客户跟进方法与团队协作经验，
让每一次系统操作，都回到真实业务。
把经验写下来，把方法用起来。摄影 · JESHOOTS.COM / Unsplash
LEARNING PATH / 学习路径
循序学习，逐步用好 CRM。
从业务概念出发，走向日常工作中的具体实践。
THE KNOWLEDGE JOURNAL / 知识分享
把常见问题，讲得更明白。
少一点抽象概念，多一点可以照着做的方法。
↗
怎样整理一份真正有用的客户档案
从信息齐全走向信息可用，让每个字段都服务于下一次沟通。
写好跟进记录：结论、动作和时间
一条记录不止回顾过去，还应该让下一步行动变得清楚。
跟进阶段怎样设置，团队才会真正使用
用可确认的推进条件，让阶段成为协作语言。
人员调组与离职交接，怎样交得清楚
把人员变动和客户交接分开考虑，保持业务连续。
从数据复盘开始，找到业务流程里的问题
先统一统计口径，再用数据提出可以行动的问题。
ABOUT THE COMMUNITY / 关于本站
让客户管理的经验，
成为可以分享的知识。
CRM 研习社是一个围绕 CRM 系统知识学习与经验分享的平台。我们关注系统背后的工作方法：怎样整理客户信息、推进跟进、完成团队交接，以及开展有效的数据复盘。
内容从通用业务场景出发，为刚开始学习的使用者和希望改进工作方法的团队，提供清楚、实用的阅读参考。
从一篇文章开始